Certains besoins ne rentrent dans aucune case du catalogue, parce qu'ils traversent trois services et quatre logiciels. Ils ne se chiffrent pas sur une page : ils se cadrent en conversation, puis se chiffrent.
« Les projets qui échouent sont ceux qu'on a lancés sans avoir écrit ce qui se passe aujourd'hui. On commence toujours par là. »
Aucun n'a de prix affiché, et ce n'est pas une coquetterie : le périmètre change tout, et un chiffre annoncé sans cadrage serait faux.
Un client envoie une liste. Aujourd'hui, elle est éclatée entre plusieurs personnes, chacune cherchant ses prix. Le système la reprend en une passe : équivalences, disponibilité, coût rendu, conditions du client, et un devis relu avant envoi.
Le même produit porte trois codes différents selon qui en parle. Les équivalences vivent dans un tableur, ou dans la tête d'une personne. Le système les tient, les enrichit à chaque commande, et signale les correspondances douteuses au lieu de les deviner.
Fiches de sécurité, déclarations de performance, certificats, attestations fournisseurs. Le système sait lesquels manquent, lesquels ont expiré, et relance qui de droit avant que le client ne les demande.
Le délai promis aujourd'hui vient d'une habitude. Le système le calcule sur le stock réel, les commandes fournisseurs confirmées, les délais constatés par fournisseur et votre charge de préparation — et il se recalcule quand une date bouge.
Deux à quatre semaines, facturées, et qui vous appartiennent. Vous en sortez avec un document exploitable par n'importe quel prestataire — y compris un autre que nous.
Il arrive qu'un cadrage conclue qu'il ne faut rien développer, ou beaucoup moins que prévu. C'est un bon résultat, et il est déjà arrivé.
Une conversation de 45 minutes, sans document à préparer. On vous dira franchement si c'est un projet, une prestation du catalogue, ou rien du tout.