Supprimer la double saisie entre la boutique et l'ERP

C'est la première chose qu'on nous montre en diagnostic, et presque toujours avec la même phrase : « de toute façon, on a l'habitude ». L'habitude coûte entre une demi-journée et deux jours par semaine, et personne ne l'a jamais chiffrée.

Le calcul, sur vos chiffres

Prenez le nombre de commandes par jour, multipliez par le temps de ressaisie — quatre à six minutes en moyenne, corrections comprises. Ajoutez le temps de correction des erreurs, généralement une commande sur vingt, et comptez vingt minutes par correction quand elle est découverte après expédition.

Pourquoi ça n'a pas déjà été fait

Trois raisons reviennent. La première : l'éditeur de l'ERP a proposé un connecteur à cinq chiffres, et le projet s'est arrêté là. La deuxième : quelqu'un a essayé un outil générique, ça a marché deux mois puis cassé. La troisième, la plus fréquente : personne n'a le temps de s'en occuper, précisément parce que tout le monde ressaisit.

Ce qu'on regarde en premier

• Par où l'information peut sortir de la boutique : interface de programmation, export, webhook, ou à défaut email structuré.
• Par où elle peut entrer dans l'ERP : la même question, et c'est souvent là que ça coince.
• Ce qui identifie un produit des deux côtés — la référence est rarement la même, et c'est le vrai travail.
• Ce qui doit rester manuel : une commande hors norme, un client à conditions particulières, un litige.

Ce dernier point est celui qu'on néglige. Une automatisation qui prétend tout traiter finit par produire des cas absurdes. Une automatisation qui traite 90 % des commandes et met les 10 % restants dans une file d'attente humaine, clairement signalée, tient dans la durée.

« L'objectif n'est pas zéro intervention humaine. C'est zéro intervention humaine sur ce qui est routinier. »

Faut-il changer d'ERP ?

Presque jamais, et c'est important à entendre. Changer d'ERP est un projet de six à dix-huit mois qui mobilise toute l'entreprise. Brancher deux logiciels existants prend deux à quatre semaines et ne perturbe personne.

Il arrive qu'un logiciel soit réellement fermé, sans aucune voie d'entrée ni de sortie. C'est de plus en plus rare, et cela se vérifie en une heure. Dans ce cas seulement, la question du changement se pose — et elle se pose alors avec un chiffrage en face.